Curs
Comparteix
Imprimir

COM ACTUAR DAVANT SITUACIONS DE CONFLICTES INTERNS i EXTERNS

Preinscripció
Tipus Curs Adreçat a Tothom
Modalitat Online Sector TOTS
Durada 12 hores Dies -
Pagament Horari laboral -
Adreça -

Objectius

Objectiu genèric:
- Analitzar en profunditat els mètodes que poden permetre'ns abordar les situacions de conflicte extremes i de violència internes i externes des d'una perspectiva positiva, per a no sols buscar una resolució a aquests, sinó també generar relacions més sòlides entre les parts.
Objectius específics:
- Comprendre el concepte de conflicte i identificar quin tipus de situacions podem catalogar com a conflictives.
- Decidir correctament la resolució d'aquesta mena de situacions.
- Aprendre els mètodes adequats per a solucionar conflictes, tant interns (entre companys de treball) com a externs (amb els clients), de manera positiva.
- Fomentar aquest aprenentatge no sols per a la resolució de conflictes en si mateixa, sinó per a consolidar de manera estable l'entramat de relacions entre totes les parts.

Programa

  • COM ACTUAR DAVANT SITUACIONS DE CONFLICTES INTERNS I EXTERNS
    • 1. Com actuar enfront de situacions de conflicte externes.
    • 2. Actuació enfront de situacions de conflicte internes.

  • COM ACTUAR DAVANT SITUACIONS DE CONFLICTES INTERNS I EXTERNS
    • 1. Com actuar enfront de situacions de conflicte externes.
      • 1.1. Actuació enfront de situacions de conflicte externes.
        1.2. Què entenem per violència en el treball i quines són?
        1.3. Com prevenir els casos de violència?
        1.4. En quina mesura podem actuar com a professionals?
        1.5. Com ens ajudarà aquest curs?
        1.6. La Comunicació entre les parts.
        1.7. Gestió de Situacions Conflictives.
        1.8. Tècniques de Respiració, Visualització i Relaxació.
        1.9. Activitat: Estratègies eficaces de Bloqueig.
        1.10. Estratègies de Bloqueig.
        1.11. Tècniques Assertives.
        1.12. Eines Comunicatives.
        1.13. Intel·ligència Emocional.
        1.14. L'Escolta Activa.
        1.15. Habilitats de Comunicació.
        1.16. Situacions Extremes.
        1.17. Bloquejar el Paternalisme i la Superioritat.
    • 2. Actuació enfront de situacions de conflicte internes.
      • 2.1. Introducció a Gestió de Conflictes.
        2.2. Què és un conflicte?
        2.3. El conflicte dins de les Organitzacions.
        2.4. El conflicte com a imant d'altres conflictes.
        2.5. Perspectiva des de la qual s'aborda un conflicte.
        2.6. L'origen dels conflictes.
        2.7. L'origen dels conflictes II.
        2.8. Comunicació No Verbal i estatus de dominació.
        2.9. Fases d'un conflicte.
        2.10. Les primeres fases d'un conflicte.
        2.11. Les fases intermèdies i finals d'un conflicte.
        2.12. El desencadenament dels conflictes.
        2.13. La visió del conflicte que tenen les parts.
        2.14. Flexibilitat i Adaptació al Canvi.
        2.15. Estratègia competitiva i col·laborativa.
        2.16. Les 5 estratègies per a abordar un conflicte.
        2.17. Estratègia: competir.
        2.18. Estratègia: col·laborar.
        2.19. Estratègia: eludir.
        2.20. Estratègia: comprometre's.
        2.21. Estratègia: acomodar-se.
        2.22. La resolució dels conflictes.
        2.23. La resolució dels conflictes(II).
        2.24. La Importància de la Comunicació dins de l'Equip.
        2.25. Conflictes entre companys de Treball.
        2.26. Diagnostica el teu estil de gestió de conflictes.

Metodologia

FORMA'T AL TEU RITME!
Aquesta formació es realitzarà en la modalitat online mitjançant una metodologia activa i participativa basada en el desenvolupament de les competències i habilitats de cada participant. La flexibilitat horaria d'aquesta modalitat l’han convertit en una alternativa formativa molt sòlida, atenent a les avantatges que aporta i als bons resultats que n’obtenen els alumnes.

Destinataris

Qualsevol persona i/o professional que vulgui conèixer o ampliar els seus coneixements en l’àmbit de la resolució de conflictes dins l'empresa.

Certificació

Diploma d'acreditació de la formació rebuda avalat per Cecot formació i desenvolupament.

Drets d'inscripció

INSCRIU-TE I COMENÇA EN 48 HORES!
Preu curs empresa sòcia: 90€
Preu curs empresa no sòcia: 190€

- 10% de descompte per a autònoms/es socis/es de Cecot.
- 10% de descompte per persones desocupats/es.
* Descomptes no acumulables

Comparteix