RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
| Tipus | Curs | Adreçat a | Treballadors/es en actiu |
|---|---|---|---|
| Modalitat | Presencial | Sector | TOTS |
| Durada | 30 hores | Dies | DL DC |
| Pagament |  |
Horari laboral | De 18:00 a 21:00 |
| Adreça | CECOT CARRER SANT PAU, 6 08221 - Terrassa |
Objectius
Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.
Programa
- RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
- MÒDUL DE FORMACIÓ 1: Definició del conflicte i classificació dels elements - 10h
- MÒDUL DE FORMACIÓ 2: Tècniques de comunicació i gestió emocional - 10h
- MÒDUL DE FORMACIÓ 3: Eines aplicables a la gestió del conflicte - 10h
- RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
- MÒDUL DE FORMACIÓ 1: Definició del conflicte i classificació dels elements - 10h
- Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques
• Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995):
◦ Segons la pluralitat de persones implicades.
◦ Segons les parts que s'hi oposen.
◦ Segons la naturalesa.
◦ Segons la percepció.
◦ Segons la intensitat.
• Exposició dels elements de conflicte:
◦ Persona.
◦ Procés.
◦ Problema.
◦ Anàlisi d'una dinàmica de situació de conflicte:
◦ Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)
◦ Exemples pràctics de conflicte. - MÒDUL DE FORMACIÓ 2: Tècniques de comunicació i gestió emocional - 10h
- Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques
• Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:
◦ La font
◦ El missatge: verbal o no verbal
◦ El canal o via
◦ El receptor/a del missatge
• Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos:
◦ Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius
◦ Escolta activa
◦ L'empatia
◦ Comunicació intercultural
◦ Comunicació no verbal
• Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:
◦ Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
◦ Eines d'intel·ligència emocional (D. Goleman) - MÒDUL DE FORMACIÓ 3: Eines aplicables a la gestió del conflicte - 10h
- Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques
• Classificació dels elements per a una negociació eficaç:
◦ Fases
◦ Preparació
◦ Objectius
◦ Solucions
◦ Concessions
• Tècniques de resolució de conflicte:
◦ Negociació
◦ Conciliació
◦ Mediació
◦ Arbitratge
◦ Judici
• Anàlisi d'exemples pràctics:
◦ Conflictes en àmbits educatius
◦ Conflictes en àmbits laborals
◦ Conflictes en àmbits socials
Metodologia
La metodologia utilitzada és eminentment activa i participativa, amb un format prou flexible com per respondre a les necessitats i expectatives dels participants. Es realitzaran exercicis individuals i grupals dels continguts, exercicis d’autoconeixement amb qüestionaris específics individuals, de descobriment amb pràctiques de Role-play i de relació amb pràctiques de grup.
Sistema d’avaluació:
Per avaluar les habilitats i partipació dels alumnes durant l’acció formativa, l’equip docent treballa amb un sistema de valoració continuada, això ajuda a l’equip docent a determinar els punts de millora del grup classe.
Al final del curs la persona docent farà una prova d’avaluació escrita tipus test que permetrà avaluar els coneixements adquirits durant la formació.
Materials i recursos necessaris per l’acció formativa:
Els espais formatius estan equipats amb els recursos necessaris per dur a terme aquesta acció formativa.
A l’inici de la formació et donarem el material fungible que necessitaràs per assolir els objectius que determina aquesta acció formativa.
Documentació
Si estàs en situació activa:
• còpia DNI + última nòmina sencera (es poden esborrar imports) o rebut d’autònom
Si estàs en situació d’atur:
• còpia DNI + demanda atur actualitzada
Certificació
Diploma d'acreditació de la formació rebuda avalat per Cecot Formació i Desenvolupament i per l'entitat subvencionadora, el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya.
