MÀRQUETING DIRECTE I FIDELITZACIÓ DE CLIENTS
| Tipus | Curs | Adreçat a | Treballadors/es en actiu |
|---|---|---|---|
| Modalitat | Presencial | Sector | TOTS |
| Durada | 25 hores | Dies | DS |
| Pagament |  |
Horari laboral | De 09:00 a 14:00 |
| Adreça | CECOT CARRER SANT PAU, 6 08221 - Terrassa |
Objectius
Indicar la importància de cultivar bones relacions amb clients existents generant un pla estratègic per a la
venda recurrent i la fidelització.
Programa
- Màrqueting directe i fidelització de clients
- MÒDUL DE FORMACIÓ 1: Màrqueting directe. (15 hores)
- MÒDUL DE FORMACIÓ 2: Estratègia d'interaccions amb el client, fidelització i venda (10 hores)
- Màrqueting directe i fidelització de clients
- MÒDUL DE FORMACIÓ 1: Màrqueting directe. (15 hores)
- RESULTATS D'APRENENTATGE
Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques
• Identificació del màrqueting directe.
◦ Les tècniques del màrqueting offline.
◦ Les tècniques del màrqueting en línia.
• Descripció d'un pla de màrqueting.
◦ El Pla de màrqueting directe.
◦ Anàlisi de situació.
◦ Determinació d'objectius.
◦ Selecció i elaboració d'estratègies.
◦ Pressuposts.
◦ Seguiment i control.
Habilitats de gestió, personals i socials
• Predisposició per habilitats de lideratge.
• Adquisició de la capacitat de delegar.
• Predisposició pel treball en equip.
• Predisposició pel contacte social/personal.
• Rigor a la planificació.
• Valoració de l'empatia, assertivitat, capacitat de crear un perfil personal amb dades. - MÒDUL DE FORMACIÓ 2: Estratègia d'interaccions amb el client, fidelització i venda (10 hores)
- RESULTATS D'APRENENTATGE
Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques
• Gestió de la fidelització i les vendes.
◦ Estratègies de fidelització.
◦ Cross/up-selling.
◦ Claus per a un pla de fidelització.
◦ Estratègies de retenció.
◦ CAC (cost d'adquisició del client) vs cost de retenció.
◦ Enllaços/Tribu.
• Gestió amb clients.
◦ Màrqueting Relacional.
◦ Generació de BBDD (bases de dades)
◦ Segmentació.
Habilitats de gestió, personals i socials
• Adquisició de la capacitat de relacionar conceptes i idees. ·
• Compromís amb la creació i gestió de BBDD.
• Interès per la planificació, organització i estratègia.
• Curiositat per les habilitats digitals i socials.
Metodologia
Sessions altament participatives, combinant l’exposició de continguts amb la resolució de casos pràctics.
Sistema d’avaluació:
Per avaluar les habilitats i partipació dels alumnes durant l’acció formativa, l’equip docent treballa amb un sistema de valoració continuada, això ajuda a l’equip docent a determinar els punts de millora del grup classe.
Al final del curs la persona docent farà una prova d’avaluació escrita tipus test que permetrà avaluar els coneixements adquirits durant la formació.
Materials i recursos necessaris per l’acció formativa:Els espais formatius estan equipats amb els recursos necessaris per dur a terme aquesta acció formativa.
A l’inici de la formació et donarem el material fungible que necessitaràs per assolir els objectius que determina aquesta acció formativa.
Documentació
Si estàs en situació activa:
• còpia DNI + última nòmina sencera (es poden esborrar imports) o rebut d’autònom
Si estàs en situació d’atur:
• còpia DNI + demanda atur actualitzada
Certificació
Diploma d'acreditació de la formació rebuda avalat per Cecot Formació i Desenvolupament i per l'entitat subvencionadora, el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya.
