ACTIVITATS ADMINISTRATIVES EN RELACIÓ AMB EL CLIENT - 845H

Per accedir a aquest curs has de fer una prova de nivell: Entra aquí

Inici

Gener

Final

Novembre

Tipus	Curs	Adreçat a	Tothom
Modalitat	Presencial	Sector	TOTS
Durada	845 hores	Dies	-
Pagament		Horari laboral	-
Adreça	CECOT - CARRER SANT PAU C/ Sant Pau, nº 6 08221 - Terrassa

Preinscripció

Objectius

Realitzar les operacions de recepció i recolzament a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d'actuació i responsabilitat, fent servir els mitjans informàtics i telemàtics, i en cas necessari, una llengua estrangera (anglès).

Consolidem la formació amb 120h de pràctiques en empresa.

Programa

MÒDUL PRÀCTIQUES PROFESSIONALS NO LABORALS D'ACTIVITATS ADMINISTRATIVES DE RELACIÓ AMB EL CLIENT

1. Comunicació en l’empresa.
2. Aplicació de tècniques de gestió documental de l'organització.
3. Tramitació administrativa del procés comercial.
4. Comunicació per mitjà d'una llengua estrangera en totes les activitats administratives.
5. Integració i comunicació en el centre de treball.

BÀSIC DE PREVENCIÓ DE RISCOS LABORALS (30H)

1. Conceptes Bàsics sobre seguretat i salut en el treball.
2. Riscos laborals i la seva prevenció.
3. Riscos específics i la seva prevenció en el sector corresponent a l'activitat de l'empresa.
4. Elements bàsics de gestió de la prevenció de riscos.

ACTIVITATS ADMINISTRATIVES EN RELACIÓ AMB EL CLIENT.

MF0975_2: Tècniques de recepció i comunicació. 90H.
MF0976_2: Operacions adminitratives comercials. 160H.
MF0973_1: Gravació de dades. 90H.
MF0978_2: Gestió d'arxius. 60H.
MF0233_2: Ofimàtica. 190H.
MF0977_2: Llengua extrangera professional per la gestió administrativa en la relació amb el client. 90h.

ITCR0001 Itinerari per a la igualtat de gènere, drets i deures laborals i transició ecològica - 15h.

CTRI0015 - Igualtat de gènere en l'àmbit laboral - 5h.
CXTRH0001 - Drets i deures laborals - 5h.
CTRT0004 - Fonaments per a una transició ecològica en el sistema productiu i de consum - 5h.

Veure tot el programa

MÒDUL PRÀCTIQUES PROFESSIONALS NO LABORALS D'ACTIVITATS ADMINISTRATIVES DE RELACIÓ AMB EL CLIENT

1. Comunicació en l’empresa.

1.1 Organitzar i mantenir l'àrea de treball.
1.2 Comunicació verbal, en situacions formals o informals, aplicar les tècniques de cortesia i adequar el llenguatge no verbal amb respostes, actituds i habilitats socials adequades.
1.3 Atendre trucades telefòniques de forma adequada, identificar l'interlocutor, el missatge i donar-li una resposta, mitjançant el filtratge, desviament a una altra persona o solució de la demanda d'informació.
1.4 Rebre les visites o els clients.
1.5 Atenció de clients externs i interns de l'organització abans, durant o a posteriori en el procés de compravenda de l'entitat.
1.6 Comunicació escrita en tots els formats utilitzats per l'empresa.
1.7 Atenció d'una possible reclamació, tant verbal com escrita.

2. Aplicació de tècniques de gestió documental de l'organització.

2.1 Operacions de gestió, classificació, codificació, registre, arxivament i distribució de la informació i documentació.
2.2 Processos relacionats amb la gestió documental en suport informàtic: enregistrament de dades.
2.3 Gestió de la informació amb sistemes gestors de bases de dades.
2.4 Sistematització de processos de salvaguarda de la informació rellevant.
2.5 Destrucció de documents: normativa vigent.

3. Tramitació administrativa del procés comercial.

3.1 Realitzar i emplenar tota la documentació relacionada amb el procés de compravenda de manera convencional i/o informàtica.
3.2 Elaborar els càlculs de paràmetres comercials.
3.3 Sistemes de gestió i control de les existències de magatzem: convencional i informàtic.
3.4 Realitzar inventaris.

4. Comunicació per mitjà d'una llengua estrangera en totes les activitats administratives.

4.1 Rebre i atendre visites en llengua estrangera, tenint en compte els hàbits i costums dels assistents.
4.2 Traduir i interpretar textos en llengua estrangera.
4.3 Comunicar-se telefònicament i telemàticament en llengua estrangera.
4.4 Elaborar escrits en llengua estrangera, habituals i usats en l'empresa.

5. Integració i comunicació en el centre de treball.

5.1 Comportar-se responsablement en el centre de treball.
5.2 Respectar els procediments i les normes del centre de treball.
5.3 Interpretar i executar amb diligència les instruccions rebudes.
5.4 Reconèixer el procés productiu de l'organització.
5.5 Utilitzar els canals de comunicació establerts en el centre de treball.
5.6 Adequar-se al ritme de treball de l'empresa.

BÀSIC DE PREVENCIÓ DE RISCOS LABORALS (30H)

1. Conceptes Bàsics sobre seguretat i salut en el treball.

1.1. El treball i la salut.
1.2. Riscos professionals.
1.3. Marc normatiu bàsic en materia de prevenció de riscos laborals.

2. Riscos laborals i la seva prevenció.

2.1. Riscos lligats a les codicions de seguretat.
2.2. Les senyals de seguretat.
2.3. Riscos lligats al medi ambient de treball.
2.4. La càrrega de treball, la fatiga i la insatisfacció laboral.
2.5. La protecció de la seguretat i la salut dels treballadors a la feina.
2.6. Plans d'emergència i evacuació: nocions bàsiques.
2.7. Primers auxilis.
2.8. El control de la salut dels treballadors.

3. Riscos específics i la seva prevenció en el sector corresponent a l'activitat de l'empresa.

3.1. Riscos relacionats amb les condicions de seguretat de l'activitat específica.
3.2. Mides preventives elementals a adoptar.

4. Elements bàsics de gestió de la prevenció de riscos.

4.1. La gestió de la prevenció de riscos laborals a l'empresa.
4.2. El sistema de Prevenció de Riscos Laborals.
4.3. Modalitats de recursos humans i materials per al desenvolupament d'activitats preventives.
4.4. Organismes públics relacionats amb la seguretat i la salut en el treball.

ACTIVITATS ADMINISTRATIVES EN RELACIÓ AMB EL CLIENT.

MF0975_2: Tècniques de recepció i comunicació. 90H.
MF0976_2: Operacions adminitratives comercials. 160H.

UF0349: Atenció al client en el procés comercial. 40h.
UF0350: Gestió administrativa del procés comercial. 80h.
UF0351: Aplicacions informàtiques de gestió comercial. 40h.

MF0973_1: Gravació de dades. 90H.
MF0978_2: Gestió d'arxius. 60H.
MF0233_2: Ofimàtica. 190H.

UF0319: Sistema operatiu, cerca d'informació: internet/intranet i correu electrònic. 30h.
UF0320: Aplicacions informàtiques de tractament de textos. 30h.
UF0321: Aplicacions informàtiques de fulls de càlcul. 50h.
UF0322: Aplicacions informàtiques de bases de dades relacionals. 50h.
UF0323: Aplicacions informàtiques per a presentacions: gràfics d'informació. 30h.

MF0977_2: Llengua extrangera professional per la gestió administrativa en la relació amb el client. 90h.

ITCR0001 Itinerari per a la igualtat de gènere, drets i deures laborals i transició ecològica - 15h.

CTRI0015 - Igualtat de gènere en l'àmbit laboral - 5h.

1 Identificar els conceptes clau de la igualtat de gènere per a la interpretació de les dinàmiques establertes entre els sexes en el sistema social actual.
2 Posar de manifest les desigualtats de gènere existents en l'àmbit laboral mitjançant la comprensió de les seves causes i efectes.
3 Explorar les desigualtats de gènere en l'àmbit educatiu, així com les possibles vies de canvi.
4 Evidenciar els tipus i àmbits de les violències masclistes.
5 Detectar les mesures que promouen la diversitat i la igualtat de gènere dins les organitzacions.

CXTRH0001 - Drets i deures laborals - 5h.

1 Identificar, conèixer i entendre els drets i deures de les relacions laborals.
2 Analitzar el paper de la negociació col·lectiva i les convenis col·lectius.
3 Conèixer la tipologia dels contractes laborals.
4 Familiaritzar-se amb les tipologies de jornades laborals.
5 Aprendre sobre el full de salari i nòmina.
6 Identificar les mesures de prevenció de riscos laborals.
7 Comprendre els diferents tipus de finalització de les relacions laborals.

CTRT0004 - Fonaments per a una transició ecològica en el sistema productiu i de consum - 5h.

1 Identificar les dimensions clau de la sostenibilitat i les alternatives disponibles per impulsar un desenvolupament responsable.
2 Analitzar quines son les competències verdes necessàries per a treballar i posar en valor els Green Jobs, o ocupacions verdes.
3 Familiaritzar-se amb la implementació de pràctiques sostenibles en el sistema productiu i de consum.

Informació destacada

Formació totalment subvencionada per el Servei d'Ocupació de Catalunya.

Som Agència de Col·locació, amb número 0900000039, t'ajudem a la teva recerca de feina!

Metodologia

Metodologia altament participativa, combinant l'exposició de continguts amb la resolució de casos pràctics, així com visites in situ a empreses i entitats per conèixer de primera mà metodologies laborals i el món laboral.

Destinataris/àries

Adreçat principalment a treballadors/res desocupats/des interessats/des a adquirir noves competències i coneixements per a treballar com a administratiu/va comercial.

Requisits d'admissió

- Es necessari estar inscrit com a demandant d'ocupació al SOC o bé com a sol·licitant de millora d'ocupació.

Per a més informació, pots contactar amb nosaltres al C/Sant Pau 6 o per WhatsApp al 682001422

Documentació

- Copia del DNI o NIE
- Document DARDO actualitzat
- Currículum
- Aquest Certificat Professional requereix la ESO com a requisit mínim. En cas de no tenir-la pots fer proves de competències clau.

Informació acadèmica

Ocupacions/llocs de treball amb les que es relaciona:
Administratiu/va de serveis d'emmagatzematge i recepció.
Auxiliars administratius comercials.
Auxiliars de control i informació.
Auxiliars administratius d'atenció al públic.
Auxiliar administratiu de gestions de compres/vendes.
Recepcionista.

Certificació

Els Certificats Professionals, son una titulació oficial vàlida per a tot el territori espanyol, vinculats a la Formació Professional Ocupacional.

Preinscripció